RADARCIREBON.TV – Gojek Indonesia resmi memberlakukan kebijakan baru berupa biaya pembatalan atau cancellation fee sebesar Rp3.000 bagi pelanggan layanan GoCar yang membatalkan pesanan dalam kondisi tertentu. Kebijakan ini mulai diterapkan secara bertahap sejak 3 Februari 2026 dan saat ini sudah berlaku di tujuh kota besar, yaitu Bali, Surabaya, Yogyakarta, Medan, Bandung, Malang, dan Makassar. Seluruh biaya pembatalan yang terkumpul akan 100 persen diberikan kepada mitra driver sebagai bentuk kompensasi atas waktu dan tenaga yang telah mereka keluarkan.
Berlaku untuk Seluruh GoCar, Kecuali Instant dan Rental
Kebijakan ini berlaku untuk hampir seluruh layanan GoCar, dengan pengecualian pada GoCar Instant dan GoCar Rental. Penerapan kebijakan ini dilakukan secara bertahap dan akan terus diperluas ke kota-kota lainnya di Indonesia.
Kapan Biaya Pembatalan Dikenakan?
Biaya pembatalan sebesar Rp3.000 akan dikenakan kepada pelanggan jika memenuhi salah satu dari tiga kondisi berikut:
1. Driver sudah tiba di titik penjemputan yang tertera di aplikasi
2. Driver telah menempuh perjalanan lebih dari 1 kilometer menuju lokasi penjemputan
Baca Juga:Skema Baru Grab-Gojek Mulai Juli 2026, Pengemudi Minta Perhitungan TransparanGojek Pangkas Komisi Jadi 8 Persen, Driver Kini Terima 92 Persen Pendapatan
3. Driver sudah menunggu penumpang selama lebih dari 10 menit di titik penjemputan
Mekanisme Pembayaran dan Pengecualian
Mekanisme pembayaran biaya pembatalan dilakukan melalui metode non-tunai seperti GoPay, kartu debit atau kredit, atau e-wallet lainnya. Sementara untuk pembayaran tunai, sistem akan mencatat biaya pembatalan sebagai tagihan yang harus dilunasi sebelum pelanggan dapat melakukan pemesanan berikutnya.
Meski demikian, Gojek memberikan sejumlah pengecualian. Biaya tidak akan dikenakan jika pembatalan dilakukan oleh driver di luar ketentuan, atau jika driver tiba di lokasi yang tidak sesuai dengan titik jemput di aplikasi. Pelanggan juga mendapat pembebasan biaya untuk pembatalan pertama.
Jika pelanggan merasa dikenakan biaya secara tidak tepat, mereka dapat mengajukan banding melalui fitur Bantuan & Laporan di aplikasi dalam waktu 24 jam dengan menyertakan alasan yang jelas.
Tujuan Kebijakan
Kebijakan ini diharapkan mampu menumbuhkan disiplin di kalangan pengguna sekaligus memberikan perlindungan bagi mitra driver. Dengan adanya biaya pembatalan, Gojek berupaya menyeimbangkan kepentingan pelanggan dan mitra, serta menjaga keberlanjutan ekosistem transportasi online.