RADARCIREBON.TV – Gojek resmi menerapkan biaya pembatalan atau cancellation fee sebesar Rp3.000 untuk sebagian pengguna layanan GoCar yang membatalkan pesanan dalam kondisi tertentu. Kebijakan ini juga dapat berlaku ketika pembatalan dilakukan oleh mitra pengemudi, sesuai dengan syarat yang telah ditetapkan perusahaan.
Langkah tersebut diterapkan sebagai bentuk kompensasi kepada mitra pengemudi yang telah meluangkan waktu menunggu penumpang atau menempuh perjalanan menuju titik penjemputan. Gojek menyebut seluruh biaya pembatalan akan diberikan sepenuhnya kepada mitra driver.
Gojek Berlakukan Biaya Pembatalan GoCar Secara Bertahap
Kebijakan biaya pembatalan GoCar mulai diberlakukan secara bertahap sejak 3 Februari 2026 di sejumlah kota di Indonesia.
Adapun kota-kota yang menjadi lokasi awal penerapan kebijakan ini meliputi:
Baca Juga:Program Beasiswa AI Anthropic Tawarkan Gaji Rp1,5 Miliar per Tahun, Apakah Warga Indonesia Bisa Mendaftar?Gojek Resmi Terapkan Biaya Pembatalan GoCar Rp3.000
- Bali
- Surabaya
- Yogyakarta
- Medan
- Bandung
- Malang
- Makassar
Gojek menjelaskan bahwa implementasi kebijakan tersebut akan dievaluasi secara berkala sebelum nantinya diperluas ke wilayah lainnya.
Kapan Penumpang GoCar Dikenakan Biaya Pembatalan?
Tidak semua pembatalan otomatis dikenai biaya. Penumpang baru akan dikenakan biaya pembatalan sebesar Rp3.000 apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:
Pengemudi Sudah Sampai di Lokasi Penjemputan
Biaya pembatalan berlaku apabila pengemudi telah tiba di titik penjemputan sesuai lokasi yang tercantum di aplikasi, namun pesanan kemudian dibatalkan oleh pelanggan.
Pengemudi Sudah Menempuh Perjalanan Lebih dari 1 Kilometer
Jika pengemudi telah bergerak menuju lokasi penjemputan dan menempuh jarak lebih dari 1 kilometer, pembatalan yang dilakukan pelanggan juga akan dikenakan biaya.
Lebih dari Tujuh Menit Setelah Driver Bergerak
Biaya pembatalan juga berlaku apabila sudah lebih dari tujuh menit sejak pelanggan memperoleh pengemudi dan driver telah mulai menuju titik penjemputan.
Pembatalan oleh Driver Juga Bisa Memunculkan Biaya
Dalam kondisi tertentu, biaya pembatalan juga dapat muncul ketika pesanan dibatalkan oleh mitra pengemudi.
Hal ini berlaku apabila pengemudi telah menunggu pelanggan di lokasi penjemputan selama 10 menit atau lebih, namun penumpang tidak kunjung datang sehingga pesanan dibatalkan sesuai ketentuan.
Baca Juga:Kondisi Veda Ega Setelah Crash di Moto3 Belanda 2026 Diungkap Bos Honda3 Zodiak yang Berempati Tinggi dan Selalu Ada di Saat Orang Lain Membutuhkan
Seluruh Biaya Diberikan kepada Mitra Pengemudi
Gojek menegaskan bahwa biaya pembatalan yang dibayarkan pelanggan tidak menjadi pendapatan perusahaan.